«CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» — Пол Гринберг читать онлайн, скачать fb2, txt, epub

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Система CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон «клиент всегда прав» снова вступил в силу.
Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер «CRM со скоростью света» дает на него ответ.
Это значительно расширенное издание отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.


Купить книгу


Автор: Пол Гринберг
Язык: Русский
Издательство: Символ-Плюс
ISBN: 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9
Количество страниц: 530
Формат: 170×240 мм (средний формат)
Тираж: 2000
Переплёт: Мягкая обложка
Серия: Бизнес XXI века,
Год выпуска: 2006
Купить книгу

Другие материалы по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *